POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y ARREPENTIMIENTO

1. MARCO NORMATIVO
La presente política se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley N° 27.442, Código Civil y Comercial de la Nación Argentina (Ley N° 26.994), Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y normativa complementaria vigente.

2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En virtud del artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y el artículo 34 inciso d) de la Ley N° 24.240, quedan expresamente EXCLUIDOS del derecho de arrepentimiento los siguientes productos comercializados por SAINT ROSE SAS (CUIT 30-71699153-5):

a) Productos alimenticios perecederos: vinos, aceites comestibles, conservas, hummus, pastas de aceitunas, tomates secos, aceitunas ahumadas, tapenade y cualquier otro producto de consumo humano.
b) Productos de higiene personal y perfumería una vez violado su precinto o envase original.
c) Productos cuya naturaleza impida su devolución por razones de salubridad, higiene o protección de la salud pública conforme Código Alimentario Argentino (Ley 18.284).

3. EXCEPCIONES - VICIOS REDHIBITORIOS Y DEFECTOS
Sin perjuicio de lo establecido en el punto 2, el consumidor podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos 1051 a 1058 del Código Civil y Comercial (vicios redhibitorios) y artículos 10 bis y 17 de la Ley 24.240 en los siguientes supuestos:

a) Productos con defectos de fabricación o vicios ocultos no detectables al momento de la compra.
b) Productos en estado de descomposición, alteración o adulteración al momento de la entrega.
c) Productos dañados durante el transporte, siempre que el daño sea imputable al vendedor o transportista.
d) Error en la entrega del producto (discordancia entre lo solicitado y lo recibido).
e) Incumplimiento de las condiciones de conservación declaradas en el rotulado.

4. PLAZOS DE RECLAMO
4.1. El consumidor deberá notificar fehacientemente cualquier vicio o defecto dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos desde la recepción del producto, bajo apercibimiento de caducidad del derecho.
4.2. La notificación deberá realizarse mediante correo electrónico a administracion@saintrosesas.com, consignando: número de pedido, fecha de recepción, descripción detallada del vicio o defecto, y documentación fotográfica que acredite el estado del producto.
4.3. SAINT ROSE SAS se reserva el derecho de verificar in situ el estado del producto antes de proceder al reembolso o reposición.

5. PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS - DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Para productos no alimenticios y no perecederos, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento conforme artículo 1110 del Código Civil y Comercial dentro de los DIEZ (10) días corridos desde la recepción, siempre que:

a) El producto se encuentre en idéntico estado al momento de su entrega.
b) No se haya violado el precinto, envase o empaque original.
c) Se conserven todos los accesorios, manuales y elementos que acompañaban el producto.
d) El producto mantenga condiciones de comercialización.

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
6.1. El consumidor deberá solicitar autorización previa mediante correo electrónico a administracion@saintrosesas.com.
6.2. SAINT ROSE SAS emitirá un número de autorización de devolución (RMA) dentro de las 72 horas hábiles.
6.3. El producto deberá ser remitido con flete a cargo del consumidor, salvo que el motivo sea imputable al vendedor.
6.4. La recepción del producto no implica aceptación automática de la devolución.

7. REINTEGROS Y REEMBOLSOS
7.1. Los reembolsos se procesarán dentro de los DIEZ (10) días hábiles posteriores a la verificación y aceptación de la devolución.
7.2. El reintegro se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
7.3. Los gastos de envío original no serán reembolsables, excepto en casos de error imputable a SAINT ROSE SAS.
7.4. En caso de transferencia bancaria, los gastos bancarios serán a cargo del consumidor.

8. GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del consumidor, excepto cuando el motivo sea imputable a SAINT ROSE SAS conforme artículo 10 bis de la Ley 24.240.

9. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos superiores al 30% quedan sujetos a las mismas condiciones, sin perjuicio de lo cual SAINT ROSE SAS podrá ofrecer notas de crédito en lugar de reembolsos monetarios.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para todos los efectos legales derivados de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.

11. AUTORIDAD DE APLICACIÓN
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor - www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor
Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Mendoza

SAINT ROSE SAS
CUIT: 30-71699153-5
Domicilio Legal: Calle La Emilia lote 4 y 5, Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina
Email: administracion@saintrosesas.com