POLÍTICA DE ENVÍO - COSECHA BY SAINT ROSE

1. ALCANCE GEOGRÁFICO

1.1. SAINT ROSE SAS realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina.
1.2. Los envíos se realizan a través de empresas de transporte y correo habilitadas.
1.3. No se realizan envíos a casillas postales. Se requiere domicilio físico con persona que reciba.

2. COSTOS DE ENVÍO

2.1. ENVÍOS ESTÁNDAR (1 a 6 productos por caja):
- El costo de envío está INCLUIDO en el precio del producto para todo el territorio argentino.
- Cada caja puede contener hasta 6 (seis) unidades de productos (vinos, aceites, alimentos, perfumes).
- Para pedidos que excedan 6 unidades, se aplicarán costos adicionales según cantidad y destino.

2.2. COMPRAS MAYORES - DESCUENTOS ESPECIALES:
- Para pedidos superiores a 6 unidades, el cliente deberá solicitar cotización especial.
- Contactar a: administracion@saintrosesas.com indicando:
  * Cantidad de productos
  * Detalle de productos deseados
  * Localidad y código postal de destino
- Se otorgarán descuentos progresivos según volumen de compra.
- La cotización será enviada dentro de las 48 horas hábiles.

2.3. ZONAS ESPECIALES:
- Para localidades de difícil acceso o zonas rurales, podrán aplicarse cargos adicionales que serán informados previo a la confirmación del pedido.

3. PLAZOS DE ENTREGA

3.1. PLAZOS ESTIMATIVOS (desde confirmación de pago):
- AMBA (Área Metropolitana Buenos Aires): 3 a 7 días hábiles
- Interior de Buenos Aires y Mendoza: 5 a 10 días hábiles
- Resto del país: 7 a 15 días hábiles
- Zonas remotas: hasta 20 días hábiles

3.2. Los plazos son ESTIMATIVOS y no constituyen obligación contractual vinculante.
3.3. SAINT ROSE SAS no se responsabiliza por demoras causadas por:
- Caso fortuito o fuerza mayor
- Huelgas o paros de transporte
- Condiciones climáticas adversas
- Restricciones sanitarias o gubernamentales
- Feriados nacionales, provinciales o locales
- Demoras del servicio de correo o transporte
- Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente

4. PREPARACIÓN Y EMBALAJE

4.1. Todos los productos son embalados con materiales de protección adecuados para transporte.
4.2. Los vinos y productos frágiles se embalan con protección especial (burbujas, cartón corrugado, separadores).
4.3. Las cajas son selladas y rotuladas conforme normativa de transporte de mercaderías.
4.4. Se incluye documentación de compra dentro del paquete.

5. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

5.1. Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente:
- Número de seguimiento (tracking)
- Nombre de la empresa de transporte
- Enlace para rastreo online (cuando esté disponible)

5.2. El cliente podrá consultar el estado de su envío contactando a administracion@saintrosesas.com

6. RECEPCIÓN DEL PAQUETE - DISPOSICIONES CRÍTICAS

6.1. VERIFICACIÓN OBLIGATORIA AL MOMENTO DE LA ENTREGA:
Es OBLIGACIÓN del destinatario verificar el estado del paquete en presencia del transportista ANTES de firmar la conformidad de recepción.

6.2. NUNCA FIRMAR CONFORMIDAD SI EL PAQUETE PRESENTA:
- Roturas, abolladuras o deformaciones en la caja
- Cinta adhesiva violada o manipulada
- Humedad, manchas o filtraciones
- Signos evidentes de golpes o maltrato
- Peso o tamaño inconsistente con lo esperado

6.3. PROCEDIMIENTO EN CASO DE DAÑOS VISIBLES:
a) NO FIRMAR la conformidad de entrega
b) RECHAZAR el paquete en el acto
c) Solicitar al transportista que deje constancia escrita del rechazo y motivo
d) Tomar fotografías del paquete dañado
e) Contactar INMEDIATAMENTE a administracion@saintrosesas.com informando:
   - Número de pedido
   - Empresa de transporte
   - Descripción del daño
   - Fotografías del paquete

6.4. IMPORTANTE: Si el cliente firma la conformidad de recepción sin dejar constancia de daños visibles, se presume que el paquete fue recibido en perfectas condiciones, y SAINT ROSE SAS no se responsabilizará por roturas o faltantes posteriores.

7. RECLAMOS POR PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES

7.1. DAÑOS NO VISIBLES AL MOMENTO DE LA ENTREGA:
- Si al abrir el paquete se detectan productos rotos o dañados que no eran visibles externamente, el cliente tiene 24 HORAS desde la recepción para notificarlo.
- Debe enviar a administracion@saintrosesas.com:
  * Número de pedido
  * Fotografías del embalaje exterior
  * Fotografías de los productos dañados
  * Fotografías del remito/comprobante de entrega

7.2. PRODUCTOS FALTANTES:
- Verificar inmediatamente al recibir el paquete que todos los productos solicitados estén incluidos.
- Reclamos por faltantes deben realizarse dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

7.3. PLAZO MÁXIMO DE RECLAMO:
- Pasadas las 48 horas de la recepción, no se aceptarán reclamos por daños o faltantes.

8. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O DAÑO EN TRÁNSITO

8.1. SAINT ROSE SAS contrata servicios de transporte con cobertura de seguro.
8.2. En caso de pérdida total del envío, SAINT ROSE SAS procederá a:
- Reenvío del pedido sin cargo, o
- Reintegro total del importe abonado

8.3. En caso de daño parcial (algunos productos rotos):
- Reposición de los productos dañados sin cargo, o
- Reintegro proporcional del importe

8.4. La responsabilidad de SAINT ROSE SAS cesa una vez que el cliente firma la conformidad de recepción sin observaciones.

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

9.1. Si el transportista no puede realizar la entrega por:
- Domicilio inexistente o incorrecto
- Ausencia del destinatario (sin reprogramación posible)
- Rechazo del destinatario
- Zona inaccesible

El paquete será devuelto a SAINT ROSE SAS y:
- Los gastos de reenvío serán a cargo del cliente
- Si el cliente no desea el reenvío, se reintegrará el importe menos los gastos de envío incurridos

10. PRODUCTOS PERECEDEROS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE

10.1. Los productos alimenticios son transportados en condiciones adecuadas de conservación.
10.2. SAINT ROSE SAS no se responsabiliza por deterioro causado por:
- Demoras excesivas del transporte (superiores a 30 días)
- Exposición a temperaturas extremas durante el transporte (responsabilidad del transportista)
- Inadecuada conservación posterior a la recepción

11. RETIRO EN BODEGA (OPCIONAL)

11.1. Los clientes de Mendoza y alrededores pueden optar por retirar personalmente su pedido en:
Dirección: Calle La Emilia lote 4 y 5, Luján de Cuyo, Mendoza
Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs (coordinar previamente)

11.2. Para retiro en bodega:
- Solicitar la opción al realizar el pedido
- Aguardar confirmación de que el pedido está listo para retiro
- Presentar DNI y número de pedido
- No aplican costos de envío

12. MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

12.1. Una vez despachado el pedido, NO es posible modificar la dirección de entrega.
12.2. Antes del despacho, el cliente puede solicitar cambio de dirección contactando a administracion@saintrosesas.com
12.3. Cambios de dirección que impliquen mayor costo de envío serán a cargo del cliente.

13. ENVÍOS INTERNACIONALES

13.1. Actualmente NO se realizan envíos fuera de Argentina.
13.2. Para consultas sobre envíos internacionales, contactar a administracion@saintrosesas.com

14. FUERZA MAYOR

SAINT ROSE SAS no será responsable por imposibilidad o demora en las entregas causadas por circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito, hecho del príncipe, restricciones sanitarias, desastres naturales, conflictos sociales o cualquier otra causa ajena a su control.

15. CONTACTO PARA CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Email: administracion@saintrosesas.com
Teléfono: [Completar si corresponde]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs

SAINT ROSE SAS - CUIT 30-71699153-5
Calle La Emilia lote 4 y 5, Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Febrero 2026